疫情之下，當(dāng)常規(guī)渠道無法供應(yīng)物資后，團(tuán)購(gòu)成為2000多萬上海居民獲得物資的關(guān)鍵渠道。一端是全國(guó)各地工廠24小時(shí)不間斷、開足馬力生產(chǎn)的米面糧油重要民生物資，一端是足不出戶、一日三餐生火做飯的居民，為將兩端直接打通、快速送達(dá)，益海嘉里金龍魚緊急上線了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。

打通這個(gè)渠道的，是各環(huán)節(jié)上的志愿者，他們的角色是團(tuán)長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、物流……每一個(gè)角色都缺一不可。那些不認(rèn)識(shí)的鄰居，以及相互依存的人際關(guān)系也因?yàn)檫@次團(tuán)購(gòu)被重新連接，帶來了這個(gè)城市久違的溫暖、人情味以及安全感。

“作為益海嘉里金龍魚員工，力所能及地利用公司便利的、安全的、價(jià)格穩(wěn)定的渠道給小區(qū)鄰居提供米面糧油保障，”這是營(yíng)銷管理中心員工楊楊做團(tuán)長(zhǎng)的初衷。

4月9日，“金龍魚社區(qū)購(gòu)”正式上線后，為快速覆蓋上海各小區(qū)，益海嘉里金龍魚面向員工發(fā)出了緊急招募團(tuán)長(zhǎng)的通知，很多本身參與社區(qū)志愿者服務(wù)的員工成為了第一批團(tuán)長(zhǎng)，并在他們的“廣而告之”下，集團(tuán)內(nèi)外越來越多的志愿者加入其中。他們?cè)诠ぷ髦械穆殑?wù)是總監(jiān)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、品管、銷售、人事……而現(xiàn)在都有了一個(gè)新身份——“團(tuán)長(zhǎng)”。

在社區(qū)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)成團(tuán)長(zhǎng)、建團(tuán)購(gòu)群、需求統(tǒng)計(jì)、平臺(tái)下單、跟蹤物流、卸貨、消殺、分揀、派送……這是團(tuán)長(zhǎng)組織一次團(tuán)購(gòu)的基本流程，成團(tuán)的過程需要極大的細(xì)心和耐力。截至4月20日，平臺(tái)上注冊(cè)的團(tuán)長(zhǎng)從最初的14名，已經(jīng)擴(kuò)大到1000多名，這也意味著益海嘉里金龍魚社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到上海1000多個(gè)小區(qū)。

“一些獨(dú)居老人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，無法從正規(guī)渠道獲得米面油等生活必需品；還有一些人高價(jià)購(gòu)買劣質(zhì)物品，安全得不到保證，”油脂科技事業(yè)部員工李世彤直言，做團(tuán)長(zhǎng)就是真心希望幫助到鄰居。

作為最早的14名團(tuán)長(zhǎng)之一，李世彤成團(tuán)多次，累計(jì)幫助100多戶鄰居團(tuán)購(gòu)了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產(chǎn)品。但第一次做團(tuán)長(zhǎng)，并非一帆風(fēng)順：“團(tuán)購(gòu)過程中遇到非常多困難，我是邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊成長(zhǎng)。第一次團(tuán)購(gòu)?fù)瓿珊螅芸烊〉镁用駛兊闹С趾托湃?。第二、第三次成團(tuán)就順理成章了。”前兩次送貨時(shí)間都是在晚上11點(diǎn)后，李世彤就一個(gè)人接貨、清點(diǎn)、搬放。頭天忙活到凌晨2點(diǎn)，第二天一早在志愿者協(xié)助下配送到居民手中。在他的努力下，“金龍魚社區(qū)購(gòu)”還被小區(qū)居委會(huì)列為推薦的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之一。

 （李世彤幫鄰居團(tuán)購(gòu)了米面油、牛奶、酵母、洗潔精等產(chǎn)品）

做團(tuán)長(zhǎng)雖然費(fèi)心費(fèi)力，但鄰居們對(duì)益海嘉里金龍魚品牌的信任以及平價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高度認(rèn)可，讓團(tuán)長(zhǎng)們一致認(rèn)為：這事值得做。就是這樣一份純粹而簡(jiǎn)單的初衷，益海嘉里金龍魚的員工們踏上了團(tuán)長(zhǎng)之旅，并帶動(dòng)身邊越來越多的人站出來和左鄰右舍并肩作戰(zhàn)。

“我吃上了益海嘉里金龍魚產(chǎn)品做的百家飯，”人事行政部的員工袁野開心地說，鄰居們表達(dá)感謝樸實(shí)又直接，當(dāng)天就用團(tuán)購(gòu)的面粉做成了面包、包子、水餃等各種面食，在群里紛紛曬照片，還邀請(qǐng)她一起分享：“來我家，給你裝一袋餃子”。

袁野和住在同一小區(qū)的IT部門同事陳紅姣搭檔幫助鄰居們團(tuán)購(gòu)了兩次，有人搭把手，但工作量并不小。第一次團(tuán)購(gòu)了米面油、調(diào)味品、消毒液總計(jì)117箱，她所在的樓棟就占了24箱，作為樓組長(zhǎng)，要一戶一戶分發(fā)到位。小區(qū)老人多，很多老人沒有智能機(jī)，收款時(shí)有老人直接給她現(xiàn)金，或者找子女代為轉(zhuǎn)賬，頗費(fèi)一番功夫。

第二次團(tuán)購(gòu)過程順利了很多，但早上6點(diǎn)司機(jī)就把貨送到了小區(qū)門口，袁野和丈夫兩人趕過去卸貨、分揀，“這叫夫妻雙雙把‘嘉’還，”她笑著說，丈夫是益海嘉里食品營(yíng)銷有限公司上海分公司一員，本身就承擔(dān)著保供上海任務(wù)，為鄰居們干點(diǎn)體力活在所不辭。小區(qū)群里一句接一句的感謝，讓她又重新活力滿滿：“身為益海嘉里人自豪，為祖國(guó)貢獻(xiàn)了一點(diǎn)力量。”

（人事行政部袁野為居民們團(tuán)購(gòu)物資）

“這是最讓我感動(dòng)的視頻，鄰居收到貨后拍的，真的，看了好幾遍。”供應(yīng)鏈管理部的陳湛發(fā)來的視頻中，一個(gè)可愛的小女孩對(duì)著鏡頭一臉真誠(chéng)：“謝謝哥哥給我們送來了牛奶。”拍攝表達(dá)謝意的視頻，或許是孩子?jì)寢屜氲降淖钅芨兄x他的方式。和大多數(shù)媽媽一樣，她正在發(fā)愁如何快速買到平價(jià)優(yōu)質(zhì)奶，陳湛組織的團(tuán)購(gòu)幫她救了急。

（供應(yīng)鏈管理部陳湛為居民們團(tuán)購(gòu)的牛奶）

 “集團(tuán)在這個(gè)特殊時(shí)期上線團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是在為上海居民做一件大好事，通過這次團(tuán)購(gòu)，原來互相不認(rèn)識(shí)的鄰居們還拉進(jìn)了距離，總之就是do the right thing”，陳湛說道。

在上海“暫停”的這段時(shí)間，鄰里關(guān)系被重建，團(tuán)長(zhǎng)們功不可沒，他們帶來的能量和堅(jiān)韌，讓被封閉的一戶一戶的個(gè)體慢慢感知到附近的呼吸與溫度。

“新入群，請(qǐng)問怎么成為團(tuán)長(zhǎng)？”“沒搶到面粉，怎么剛上架就沒貨了？”“剛成團(tuán)了，請(qǐng)問怎么查詢物流信息？”……

從早上6點(diǎn)多到凌晨一兩點(diǎn)，四個(gè)“金龍魚社區(qū)購(gòu)”微信群里幾乎每時(shí)每刻都有團(tuán)長(zhǎng)在咨詢問題，客服人員要及時(shí)、耐心地給予回復(fù)。疫情期間，經(jīng)常會(huì)有突發(fā)情況導(dǎo)致配送延誤，不理解的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)在群里直接發(fā)泄情緒，有時(shí)甚至“咄咄逼人”。

團(tuán)購(gòu)群剛建立時(shí)，最初只有供應(yīng)鏈管理部的11名志愿者既當(dāng)“群主”又當(dāng)客服，當(dāng)越來越多的外部志愿者注冊(cè)成團(tuán)長(zhǎng)且數(shù)量不斷擴(kuò)增時(shí)，上百位來自集團(tuán)各事業(yè)部和多個(gè)工廠的志愿者經(jīng)過培訓(xùn)后火速上崗，除了完成本職工作，他們還要花費(fèi)大量時(shí)間、精力幫團(tuán)長(zhǎng)們解決問題。

來自家樂氏的顧洪芹是志愿者客服之一，面對(duì)抱怨她說會(huì)換位思考解決每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的問題：“誰不想快點(diǎn)收到急需物資？”客服之間還會(huì)通過互相支持與鼓勵(lì)排除負(fù)面情緒，繼續(xù)投入新一輪客服工作中。

除了擔(dān)任客服的志愿者，還有來自供應(yīng)鏈管理部、IT部、營(yíng)銷管理中心、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門的60多位志愿者維持平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“非常忙碌”，營(yíng)銷管理中心的張利拉直言：“本身我們志愿者都是沒有直接面對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)的，多是做供應(yīng)鏈、非貿(mào)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等同事，也深刻了解到直接面對(duì)接消費(fèi)者的不易。”

系統(tǒng)迭代升級(jí)、操作指導(dǎo)、問題解答、上架產(chǎn)品、配置志愿者團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限……一連串的工作下來，IT部門的周芳玲幾乎每天要忙到凌晨：“我是最早接觸這塊內(nèi)容的，但也是4月6日測(cè)試上線后邊摸索邊支持，系統(tǒng)也是邊用邊改。4月9日開始大范圍招募志愿者團(tuán)長(zhǎng)，后臺(tái)承載量變大，那天剛好是周六，所以我們現(xiàn)在基本上沒有工作日、周末的概念，也分不清白天黑夜了。”

整個(gè)團(tuán)購(gòu)過程中，物流是關(guān)鍵，由于運(yùn)力緊張，配送任務(wù)繁重。益海嘉里金龍魚上海工廠在保供任務(wù)已經(jīng)非常艱巨、本身人手緊張的情況下，還專門組建了一支社區(qū)團(tuán)購(gòu)支持隊(duì)伍，其中儲(chǔ)運(yùn)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀裝卸以及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)。“頂住壓力給最需要的人送上物資，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮，”物流負(fù)責(zé)人張謙相信，彼此相互理解與鼓勵(lì)，就一定能渡過這段艱難時(shí)期。

雖然辛苦，但是團(tuán)長(zhǎng)們?cè)谌豪锩嬉痪湟痪涞母兄x，又讓項(xiàng)目組成員重新打起了精神。隨著物流逐漸恢復(fù)，“金龍魚社區(qū)購(gòu)”平臺(tái)的供應(yīng)能力和配送能力不斷釋放，用戶體驗(yàn)越來越好，項(xiàng)目組成員終于不再因?yàn)榕湄洸患皶r(shí)而提心吊膽了。

人間煙火味，最撫凡人心。在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中，我們每個(gè)人都是一束微光，在困難里攜手，點(diǎn)燃希望，傳遞溫暖力量。“最讓我感動(dòng)的是，很多團(tuán)長(zhǎng)會(huì)在接貨時(shí)給司機(jī)準(zhǔn)備一些可以即食的食物，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每位市民都在用自己的行動(dòng)，讓疫情籠罩下的城市溫暖無比。每個(gè)人都很普通，但很偉大。”供應(yīng)鏈管理部的劉壯動(dòng)容地說道。